长丰县烟草专卖局（营销部）聚焦“严快细实”服务模式，推进客户服务升级

　今年以来，长丰县烟草专卖局（营销部）紧紧围绕“我为客户办实事”主题活动，通过推进“严、快、细、实”服务模式，着力改善客户服务方式，提高服务效率和质量。

　　一是服务细节标准“严”。在服务工作中细心做好每个环节，积极向客户传授终端陈列、新型零售终端使用技巧，指导客户使用云POS系统分析各项经营数据，找出月销量上升或下降的原因，让客户实时掌握自己的经营状况，运用终端设备管理自己的店铺，能够清晰看到盈利趋势，从而达到经营心中有数、章法有度、盈利可观。另外，旺季来临之际向客户宣传防盗、防骗、防调包相关案例，杜绝安全隐患事件发生。

　　二是信息传递时效“快”。客服经理在日常拜访中收集的信息，及时归类整理传递至营销部，营销部根据客户经理反馈的内容制定合理的营销服务措施或方案，通过线上+线下开展针对性的指导培训，逐步解决营销服务中的盲区。

　　三日常拜访求“细”。客户经理深入辖区市场、走进零售户店面、随时线上沟通，积极宣传行业政策，详细讲解供货策略、供货标准等。秋收季节来临，零售户最为关心的订货问题，客户经理及时告知客户卷烟订购、配送时间，合理安排时间，提醒客户根据具体情况存足货款，防止因余额不足造成订单不成功现象。

　　四是解决问题求“实”。针对客户提出的意见建议和反映强烈的问题，建立问题清单，逐项整改到位，并加大回访力度，保证客户问题得到迅速、彻底、妥善解决，发挥高效响应团队力量谋实招、办实事、求实效，助力提升客户满意度，护航卷烟市场营销服务升级。