聚焦“小物业” 服务“大民生”
2023-11-27 07:46:57
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物业管理服务质量的好坏，事关居民生活的幸福指数。 主题教育开展以来，全省各地聚焦群众急难愁盼问题，把物业服务提升作为整改整治的一项重要内容，坚持党建引领物业管理，通过搭建问题反馈平台、建立快速解决机制、健全物业管理评价体系等，实现“回应一个诉求，解决一类问题”，推动全省物业服务水平和群众满意度双提升。 党建＋物业 长效促治理 社区是城市基层治理的“最后一公里”，物业行业具有7×24小时全天候接触服务群众、“最近一百米”的天然优势，与百姓生活息息相关。 走进铜陵市铜官区新城办事处溪潭社区溪潭花园小区，地面干净整洁，车辆摆放有序。 这得益于小区坚持党建引领，推动物业管理服务质量提升。“我们是一个回迁小区，主要是安置房、廉租房，有3400余户居民，小区居民诉求多样。”溪潭花园小区相关负责人告诉记者，小区把“网格化管理”和“红色物业”结合，凝聚小区党支部、物业、业主委员会、志愿者等多方力量，推动物业管理精细化、服务精准化。 在小区中心位置，有一条“红色文化长廊”，两侧悬挂着安徽名人和铜陵历史事件的文化展板。长廊既是居民休闲放松的场所，也是大家的议事厅。小区不定期在此开展“居民接待日”活动，听取业主需求与诉求，记录业主建议，并针对相关问题协商解决方案。 “我经常参加小区活动、反映一些小区管理的问题，物业能及时回应、处理。”年过七旬的居民张爷爷感慨，小区物业还常常组织人员来看望他，帮助解决下水道堵塞等问题。 今年5月底，我省多部门联合制定《安徽省住宅物业管理服务提升行动方案》，决定以住宅物业为主体，结合推进“皖美红色物业”建设，在全省范围内开展物业管理服务领域突出问题集中整治和提升行动。 党建聚合力，治理满盘活。如今，“党建＋物业”的治理模式在省内遍地开花。 芜湖市建立由街道、社区、业委会、物业服务企业共同参加的联席会议制度，利用街道社区769个“红色议事厅”，每月组织小区党支部、业委会、物业公司协商议事，以清单化、闭环式管理，研究解决物业矛盾纠纷；泾县以网格党支部为基础，完善党员楼栋长、党员示范户等制度体系，发挥党员示范带动效应，凝聚“五老”人员、人民调解员等多种力量，排查化解各类矛盾隐患200余起，协商解决纠纷31件，最大限度把问题化解在萌芽状态；池州市注重用解决实际问题成效检验主题教育成果，开展物业管理服务问题排查，全面实施物业服务企业、业委会履约履职整治等19项攻坚任务，截至目前，全市共排查问题785个、整改742个，销号率达94.52％，清退物业服务企业6家，约谈物业服务企业12家…… “截至目前，全省各地组建住宅小区党组织1.45万个、组建率98％，基本建立社区党组织领导下的小区党支部、业委会、物业企业协调运行机制。”省委组织部城市组织处相关负责人介绍，各地以党建为引领，公安、消防等部门各司其职，社区、物业企业、业委会各尽其责，协商解决居民烦心事，实现小区的事群众参与办、监督办、说了算。 线上＋线下 精准聚民意 在马鞍山市花山区610余处物业小区公示栏，居民只要拿出手机，扫描微信二维码即可进入市智慧物业管理平台，进行物业问题投诉。 前不久，该区金家庄街道居民蔡女士就是这样解决了小区路灯不亮问题。“以前，有问题到物业反映，来回要花不少时间。现在，线上反映问题方便快捷，解决也快！”她由衷点赞道。 这是我省畅通物业管理服务问题反映渠道的一个缩影。我省深入开展物业管理“大排查、大整治、大提升”，实施住宅物业管理服务提升行动。除继续发挥省信访平台的作用外，省住房和城乡建设厅还特地开通了“话说物业”平台接受业主投诉。 省级示范带动，各地积极响应，及时建立和公布物业管理服务问题反映渠道。芜湖市上线“物业芜优”公众号、蚌埠市推出“珠城物业”微信小程序、淮南市开通“淮南物业业主之声”留言平台…… 各地还扎实开展集中排查整治行动，走千家、访万户，听民意、解民忧。 在蚌埠市淮上区淮滨街道明珠社区凤凰城东区，定期召开的“板凳会”受到居民欢迎。 “鹅卵石路面存在严重的安全隐患，一到下雨天，非常滑。”“家里的老人、孩子每次出门都小心翼翼，特别不方便……” 不久前，在明珠社区召开的“小板凳”见面会上，不少居民反映凤凰城小区9－12号楼门前的鹅卵石道路，给居民的日常出行带来极大不便。 民之所盼，政之所向。获悉相关情况后，明珠社区网格员立即进行现场勘查，走访附近居民。同时，通过电话、业主微信群等线上渠道，听取居民诉求和建议。 “前期，征求居民意见时，不少居民建议将路面重新铺设，把鹅卵石路面改造成平整的水泥路或沥青路，从根本上解决路面坑洼现象。”淮滨街道明珠社区党总支书记高惠丽告诉记者，经过充分调研后，社区争取街道支持，联系物业及施工人员进行整改。经过半个月施工，路面恢复了平整，居民的急难愁盼问题得到解决。 面对群众诉求，“解决”比“解释”更重要，“时效”与“实效”一样关键。 “针对收集到的问题建议，各级住建部门均建立了快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访的快速办理工作机制，限期予以办结。”省住房和城乡建设厅相关负责人介绍，以省“话说物业”微信留言平台为例，自8月底试运行以来，共收集群众反映问题6900余件，办理结果群众满意度为81％。 管理＋评价 服务再升级 近日，肥西县根据第三季度物业服务质量考核结果，指导小区业主委员会，依法对群众投诉量大、满意率低，多次通报拒不整改的7家物业企业给予解约更换。 据了解，这是合肥市全面开展物业“大排查、大整治、大提升”工作以来最大规模的清退物业。 根据《合肥市住宅小区物业矛盾排查化解工作方案》要求，视情节严重程度，给予物业黄牌、红牌警告，警告后在一定时间内不得在合肥市承接新的物业管理项目，仍未整改的，责令撤出物业管理区域。 “肥西对全县202个住宅小区物业服务企业履约、环境卫生等方面进行全面大排查，共查出问题2121个，并严格按照时间节点销号。”肥西县住建局相关负责人介绍，3月至9月全县物业领域12345热线投诉呈环比下降趋势，整体下降率为35.91％。 物业服务好不好，“红黑榜”说了算。全省各地以建立“红黑榜”制度为抓手，充分利用监管部门、基层党组织、业主、媒体、第三方机构等多方力量，综合推出“点评、暗访、曝光、约谈、处罚、清退”等一系列激励惩戒措施，促进物业服务企业提高履约能力和服务水平。 让“黑榜”物业红红脸、出出汗，让“躺平型物业”不敢躺、不能躺、不想躺，让“差不多物业”如坐针毡，全省各地也陆续公开通报了一批物业服务企业。10月31日，淮北市公开通报了2023年第二期住宅小区物业服务项目“红黑榜”，5家优秀物业服务企业入红榜表扬，5家管理较差的物业服务企业上黑榜警示。 既要罚劣，更要奖优，省委组织部、省住房和城乡建设厅连续两年联合开展“皖美红色物业”示范小区评选，并依据小区常住人口数，采取以奖代补方式给予补助，用于加强小区党群服务站建设和小区党支部开展服务居民活动。 “目前我省已建立物业服务质量定期点评制度，对各省辖市物业管理工作情况进行逐一点评，对专项行动工作滞后、群众投诉居高不下的市进行通报，树立奖优罚劣的行业正气。”省住房和城乡建设厅相关负责人表示。截至目前，我省已累计化解物业矛盾纠纷6.5万件，住宅小区整体环境和秩序持续改善，群众满意率提高15个百分点。 |
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