随旅游业“全面复苏”的应当是优质服务

　　新闻背景：

　　近日，“三亚一导游疑因游客未购物大骂游客”的视频引发广泛关注。3月18日晚，海口发布通报称，视频中反映的涉事导游人员杨某某违法违规情况属实，执法部门已对涉事导游杨某某做出顶格罚款5万元、吊销导游证等处罚。同时，对相关旅行社依法依规严肃处理。

　　“不合理低价游”为何屡禁不止

　　近年来，有关部门陆续出台通知，对不合理低价游、导游强迫或变相强迫购物等违法违规现象加强监管。旅游法也明确规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。尽管如此，不合理低价游乱象仍屡禁不止，导致导游和游客之间的矛盾冲突频发。

　　究其原因，主要在于违法成本过低，对“不合理低价游”难以形成有力震慑。“不合理低价游”几近成为业内公开的秘密。除了少数引发媒体报道、舆论关注的案例外，多数“不合理低价游”都陷入“民不告，官不究”的尴尬境地。

　　旅游消费体验关乎地方口碑

　　在不合理低价游频发及导游动辄“出口成脏”的现实背景下，涉事导游被顶格处罚，具有警示意义。疫情防控政策优化调整后，旅游业迎来复苏的黄金期，游客的出行和消费体验，关乎地方形象与口碑，遏制部分旅行社和导游唯利是图的“冲动”，对发展全局而言，亦非小事。

　　“低价游”这种生存模式，一度为旅游业发展提供了动力和机遇。但满足持续增长的个性化需求必须依靠良好的旅游环境、优质的旅游产品。一个导游因游客未购物而发飙的污点，让整个行业蒙羞。对于那些企图在旅游经营中坑害消费者的人来说，只有顶格处罚，让他们付出“吃不了兜着走”的代价，才能给更多的从业者以震慑，有效净化旅游市场环境。

　　“顶格处罚”给旅游业敲响警钟

　　有震慑才能有敬畏。顶格处罚旅游行业中的违法违规行为，为游客营造放心、舒心、安心、贴心的旅游环境，不仅值得点赞，更值得大力推进。在此基础上，还要建立动态化、常态化管理机制，把监督管理的视角扩大，站在“全域旅游”的角度增强全环节监管，既要监管门票价格、娱乐项目、餐饮服务等常规环节，也不能忽视购物消费这个环节。

　　“顶格处罚”应给所有地方的旅游业敲响警钟。在旅游业逐渐成为一些城市经济发展重要推动力的背景下，什么样的行为会自毁前程，什么样的行为会收获发展，不该是一道难题。