导游被投诉后威胁游客：“卖车卖房卖土地，也要和你干到底！”旅游胜地深夜通报：属实，严肃处理

　　3月29日，云南丽江，一名导游被曝在大巴车上威胁游客的视频，引起网友热议。

　　视频中，该导游声称：“举报者的信息已经发给我，你单独找我说清楚，大不了导游不干了，卖车卖房卖土地，我都要和你干到底。”

　　当天晚上，丽江市文化和旅游局发文通报称：经查，网民反映的问题属实，目前，我局已责令涉事旅行社及导游停止接待旅游团队，并接受调查。对违法违规问题，我局将依法严肃处理。

　　网传云南一导游威胁游客

　　称“卖车卖房和你干到底”

　　近日，在云南丽江，一名导游因投诉纠纷在大巴车内对游客发出威胁言论，网传现场视频中，该导游全程情绪激动，表示当天有游客不骑马、不交钱，但他并没有因此强制游客不吃饭。

　　视频显示，在一辆大巴车上，一名男子对着车上乘客说：“我现在就不说是谁了，(投诉人)信息已经发给我了，哪一个家庭哪一组人讲的我都知道。我麻烦你(投诉人)来单独和我讲清楚，讲明白，大不了老子导游不干了，我卖车卖房卖土地都要和你(游客)拼到底，干到底!(就算)我不在这个世界上生活了，我还有兄弟，我还有家人。一旦导游态度不好说话难听，你就要投诉。”

　　该男子随后还对车上乘客表示，自己从事导游行业13年，什么人都见过。并请车上乘客作证，他是否说过“不骑马不花钱下午就没有饭吃”这句话。

　　有网友听到视频中导游的话后直言：“丽江的导游脾气真大，以后再也不来了。”

　　发布该视频的网友称，导游存在言语侮辱和服务不周的情况。网传视频中显示，该导游称：“一旦导游态度不好，说话难听，你就投诉他，因为你投诉了他，导游会被罚款两千块……”疑为事件起因。但由于视频显示内容不完全，丽江市文旅局相关工作人员称，已收到相关线索，正在核查具体信息。

　　丽江通报：问题属实

　　3月29日深夜，针对“丽江导游威胁游客”一事，丽江市文化和旅游局在其官方微博“丽江文旅”发布通报：

　　3月29日上午，有网民反映“旅游团导游威胁游客”。经查，网民反映的问题属实，该旅游团队由丽江卓越旅行社委派导游徐某某提供服务。目前，我局已责令涉事旅行社及导游停止接待旅游团队，并接受调查。对违法违规问题，我局将依法严肃处理。

　　广大游客在丽期间，可拨打24小时投诉咨询电话13769012345，我们将全力为您服务。

　　我国法律法规明确规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益;导游和领队不得诱骗、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物;消费者享有公平交易的权利，并有权拒绝经营者的强制交易行为。

　　然而，游客在旅游过程中遭遇“黑导游”强制购物的事件屡有发生，已成为旅游业的一大“顽疾”，饱受社会诟病。

　　就在今年的3月17日，一则关于“三亚一导游疑因游客未购物大骂游客”的视频引发关注，其“白白伺候你们几天”“屁股像插火箭一样”等雷言雷语，让许多网友感到不适。

　　事发后，海口市旅游综合整治办公室发布通报称，视频中反映的涉事导游人员杨某某违法违规情况属实，其行为造成恶劣社会影响，且情节极其严重，目前有关方面已责成旅行社和杨某某向游客赔礼道歉，对涉事旅行社罚款30万元，导游杨某某被吊销证件、顶格行政处罚5万元。

　　3月22日，张家界市文化旅游广电体育局通报称，3月21日，一则关于“导游因游客未购物辱骂游客”的短视频引发网民关注，我局高度重视，立即开展相关调查，并对该事件正式立案。

　　经初步核实，视频中旅游团为2022年7月19日张家界中行国际旅行社有限公司接待的为期4天的旅游团，事件发生地为湘西自治州古丈县墨戎苗寨景区。涉事导游李某(导游证挂靠张家界导游分会)非涉事团队导游，事件具体情况和发生原因需进一步核查。如情况属实，我局将依法依规严肃处理涉事导游及旅行社，并及时公开处理结果。

　　云南、海南两省加强旅游市场监管

　　作为我国知名的旅游胜地，云南、海南两省一直以来都吸引着大量游客前往，和两地旅游相关的新闻，也备受网友关注。

　　随着旅游市场不断复苏，两省也开始采取措施，进一步规范旅游服务，加强监管。

　　据工人日报，近日，云南省旅游市场秩序整治工作领导小组办公室发布《加强旅游市场秩序整治若干工作措施》(以下简称《工作措施》)，提出16条举措，从市场监管调度、违规违法行为查处、导游培训监管、规范价格、案件曝光、劳动用工、执纪问责等多方面维护旅游经营者和游客合法权益，营造安全平稳有序的旅游市场环境，擦亮云南旅游金字招牌。

　　《工作措施》提出，被游客在“一部手机游云南”等渠道投诉的导游，须在该旅行社所在地文化和旅游部门开展每天2小时、累计不少于24小时的学习培训及闭卷考试。对考试不通过或者第二次因类似问题被投诉的，列入州市红黑榜的“黑榜”，并列入全省重点监管导游名单，为期一年。依托“一部手机游云南”等投诉受理平台数据，对每月投诉量排名靠前的旅行社，由旅行社所在地文化和旅游部门进行约谈整改，列入州市红黑榜的“黑榜”，并列入全省重点监管名单。

　　推进行业诚信建设。《工作措施》督促经营者必须按规定明码标价，做到真实准确、货签对位、标识醒目，不得拒绝履行或者不完全履行价格承诺。督促经营者建立完善合同管理制度，不断提高合同意识，诚实守信开展经营活动，按照合同约定全面履行义务。

　　据海南日报，3月27日下午，2023年海南省旅游市场监管工作电视电话会议在海口召开，海南将组织开展旅游消费市场综合整治行动，确保旅游消费市场秩序平稳向好，努力创建诚信、文明、和谐的海南自贸港旅游环境。

　　随着旅游市场火爆，一些违法违规乱象也在滋生、增多。对此，旅游消费市场综合整治行动将紧盯重点对象、重点环节、重点领域，严厉打击“不合理低价游”，坚决杜绝“强迫消费”，遏制“灰色利益链”，严惩海鲜消费市场“缺斤少两”等行为，完善汽车租赁监管，建立健全旅游新业态的有效监管机制，守住旅游安全底线。

　　海南将组织相关部门，以执法检查、立案查处、投诉处理、舆情监测、信用管理等举措，加大违规行为查处力度，及时妥善处理投诉和舆情，强化信用监管和暗访检查，持续严厉打击市民游客反映强烈的扰乱旅游市场的顽症痼疾，保持旅游市场整治高压态势。

　　与此同时，综合整治行动将强化旅游从业人员教育培训，加强旅游相关行业标准化建设，做好旅游公共服务保障，不断优化海南旅游市场消费环境。此外，将在宣传引导上持续发力，完善诚信体系建设，倡导守法诚信经营，提高行业诚信水平，深入推进文明旅游，提升游客文明素质。