意大利旅游局克里斯·瓦洛蒂：“踩点”式旅游时代已结束

2月6日起，全国旅行社及在线旅游企业经营中国公民赴有关国家出境团队旅游和“机票+酒店”业务试点恢复。“我们正张开双臂欢迎中国游客到来。”意大利国家旅游局驻华首席代表克里斯·瓦洛蒂（Cristiano Varotti）在接受新京报贝壳财经记者采访时表示。数据显示，2019年，意大利共接待中国游客535.6万人次，成为当年中国游客到访最多的欧洲国家之一。

尽管受疫情影响，出境游按下“暂停键”，但在2021年，意大利国家旅游局与携程一起在中国市场探索，合作推出了意大利线上旗舰店，收集意大利目的地的旅游产品和信息。与此同时，意大利国家旅游局在微信和微博上发起了内容营销活动，向中国游客展示意大利的山区冬季运动以及世界文化遗产。

意大利国家旅游局驻华首席代表克里斯·瓦洛蒂。 图/受访者供图

克里斯·瓦洛蒂表示：“我们在过去两年投入巨资创建数字基础设施，使我们能够在网络生态系统上开展更好、更广泛的交流。同时，我们与中国旅游运营商保持开放对话，随时准备合作，共同致力于市场重启。”

旅游业行进方式发生改变，“踩点”式旅游时代已结束

新京报贝壳财经：这三年来，意大利国家旅游局为旅游市场复苏和重启做了哪些准备？

克里斯·瓦洛蒂：受多重因素影响，旅游行业进行了深刻变革。为了适应变化，我们尝试简化旅行预订过程，让游客能够加强与产品之间的联系。此外，我们鼓励目的地提供数字化服务和全球促销渠道，增加旅游目的地的专业性，如增加数据分析师、社区经理、访客管理专家等。

新京报贝壳财经：2023年中国游客的出游需求有什么新趋势，与疫情前相比有什么变化？

克里斯·瓦洛蒂：目前出游人群多以年轻一代为主，更看重“真实”和“技术”。技术已经成为游客体验的各个环节中不可或缺的因素。此外，疫情改变了旅游业的行进方式，人们对“健康”的认知提高了。因此，卫生与可持续性成为驱动的首要因素。

对于中国乃至全球游客而言，行程过于紧张、“踩点”式游览景区等表面化的旅行时代已经结束。现在的游客想获得更多令人兴奋的亮点，感受意义非凡的经历。对此，我们将利用辅助条件，将更多游客引导至“不走寻常路”的非常规目的地，比如意大利的村庄和户外目的地。

商务旅行将率先恢复，个人旅行和奢华旅行紧随其后

新京报贝壳财经：未来，意大利将主推哪些新产品？

克里斯·瓦洛蒂：从旅游的角度来看，意大利几乎可以提供任何形式的旅游产品——从艺术城市到小村庄、从冬季滑雪目的地到著名的海滨度假胜地，以及罗马、威尼斯、佛罗伦萨和米兰等国际旅游胜地。为给游客提供更好的体验，意大利国家旅游局致力于在时间和空间上更好地分配流量，为目标客户提供更灵活和个性化的服务以及更多的体验类型，为不同季节的旅行市场创造条件。

新京报贝壳财经：出境旅游恢复后，你认为可能遇到的困难是什么？该如何解决和调整？

克里斯·瓦洛蒂：我们预测，中国游客赴意大利旅游的总量主要取决于国际航空的恢复。不过，由于近年来中国游客对意大利的旅游兴趣进一步增加，未来有更多提前复苏的可能性。预计商务旅行将率先复苏，然后是个人旅行和奢华旅行。