聚焦用户，中国汽车市场正在优化服务创新力

近年来，中国新能源汽车行业快速发展，不同于传统燃油汽车起步晚、技术滞后，中国新能源汽车具有起步早、市场规模大、多元化发展的特点。随着“中国制造2025”和互联网+的融合发展，新能源汽车行业整体素质大幅提升，创新能力显著增强，中国已经连续多年成为新能源汽车较大的产销国。

在新能源汽车市场，也涌现出不少积极创新的企业和品牌，赛力斯汽车就非常具有代表性。

早在2016年，赛力斯汽车便开始深耕新能源汽车技术，经过多年的积累，已经拥有1000+项新能源领域专利，掌握核心三电技术，并且在增程式领域拥有领先优势，自主研发的DE-i超级电驱智能技术平台可以实现纯电、增程等多种技术路线，平台下产品具备高性能、长续航、高智能等特点。

赛力斯汽车与华为联合设计的AITO问界系列产品便是基于该平台打造，包括问界M5、问界M7、问界M5纯电三款明星车型。

问界M5定位智能豪华电驱SUV，是首款搭载HarmonyOS智能座舱的新能源车型，采用了前双叉臂后多连杆的全铝底盘，让用户享受兼具高智能、高性能、长续航和一流操控的高级驾车体验。

问界M7作为豪华智慧大型电动SUV，拥有6座大空间，搭载HarmonyOS智能座舱和商用AITO零重力座椅，一键“躺平”让用户尊享私密空间，宜商宜家，为用户提供了豪华、舒适出行体验。

问界M5纯电既是AITO品牌的首款纯电车，也是首款搭载HarmonyOS 3智能座舱的纯电车，兼具智能、性能、越级豪华，首搭赛力斯汽车和华为联合研发的DATS动态自适应扭矩系统，带来优秀操控感和舒适乘坐感。

三款车型满足了不同人群的用车需求，受到消费者青睐。

赛力斯汽车秉承“以用户为中心”的理念，产品价值和服务价值两手抓，在深耕新能源技术、产品的同时，还积极探索合作模式和服务体系的创新。

赛力斯汽车与华为的深度合作实现了汽车与ICT（信息与通信技术）企业合作模式的创新。在智选车模式下，双方围绕产品功能定义、ID设计、软硬件开发、销售渠道、品牌营销等全价值链进行全方位合作。渠道方面的“渠道共融、全域互通”的模式，通过华为商城、体验中心等渠道，不仅提高了渠道覆盖率，增加了曝光量，还实现了降本增效。

在全新的模式下，AITO品牌的渠道网络实现了量质齐飞，不仅数量上完成了多点覆盖，还对用户中心进行升级，对功能区域重新划分空间，可为用户打造更加优质的体验。

目前，AITO品牌的用户中心和体验中心已经超过1000家，覆盖超过230座城市。全国的AITO用户中心，正在陆续进行形象焕新，去年底已有160多家率先完成形象升级。

服务能力是品牌发展的重要支撑，也是企业核心竞争力的重要一环。有了渠道的基础，用户就可以更加便捷地体验产品和享受服务，服务创新力正成为AITO品牌新的竞争要素。赛力斯汽车通过一系列提升服务能力的举措，将“以用户为中心”的理念转化成优质的用户体验。

近期，AITO品牌优化了首保接待流程，通过做好与用户在用车服务阶段接触的五个First time（初次联系、初次见面、初次等待、初次维保、初次回访），让用户体验到管家式服务；同时，针对冬季开展专项服务，推出暖冬活动等，提升用户冬季场景出行体验。春节期间还推出24小时服务在线以及免费洗车和检查车辆的服务。

对于赛力斯汽车来说，用户不仅是体验者，也是共创者。

2月5日，“春日造趣节”问界M7系列车主活动开启，除了常规的用户活动，还创新性的组织了春日造趣沙龙活动。赛力斯汽车高管在现场和车主朋友面对面沟通，围绕用户关注的问题展开讨论，倾听用户真实的用车需求和意见，共同探讨如何最大化产品和服务价值。这不仅仅是赛力斯汽车关爱用户的举动，更是让用户从体验者变成共创者，而赛力斯汽车也清晰知晓，深入了解用户，厘清用户的真实需求，才是做好用户服务的第一步。

围绕用户需求和用车场景，AITO还推出“无忧服务”，以用户中心为基础，通过硬件配套与服务体系的双重路径，对流程标准、保障体系、服务产品、数字化服务、极致体验等方面进行升级，致力于从省心、贴心、安心、诚心、关心五大价值维度，让用户在选车、买车、用车、维修、保养等全生命周期，都体验到愉悦的高品质服务。

AITO品牌成立一年之内推出三款车型，2022年累计交付量超过7.5万，成为新能源汽车市场当之无愧的黑马。赛力斯汽车深厚的技术积淀和造车实力，以及华为的赋能所带来的优势，已经让AITO品牌领先一个身位；对“以用户为中心”理念的践行，又让AITO品牌的软实力有了很大提升。

在中国新能源汽车赛道高质量发展的今天，服务能力的跃升，或许可以创造用户价值的另一端，为用户带来更愉悦的拥车体验。