怀化市鹤城区：“三晒三比”打造最佳营商环境

　　日前，鹤城区坚持以“三整顿两提升”干部作风建设专项活动和“我为二次创业做贡献”活动为契机，深入开展“‘三晒三比’打造最佳营商环境”活动，全面提升办事企业和群众的获得感、幸福感、满意度，打造政务服务新高地。

　　该区深入开展“一件事一次办”改革，持续优化服务流程，对进驻区政务大厅的24个区直部门的802项政务服务事项，从精细办事流程、精简办事环节和缩减审批时限上着手，对办事材料、办理流程、审批环节、办结时限进行全面统筹，推动办件法定提速率达85%以上。同时打造了导办、受理、审批的全过程标准化服务体系，对着装仪表、文明礼仪、服务态度、服务流程进行全面规范，不断提高服务水平。特别是针对企业和群众难办的“操心事”和“烦心事”，设立了“办不成事”反映窗口，对问题进行分类登记、分部门转办、及时回访，通过电子监察体系，对办理事项的受理、审批、办结各环节实行“可查询、可追溯”全流程同步监管，真正让“难办的事”“办不成的事”快办好办。

　　在此基础上，该区全面实行“好差评”制度，引导办事企业、服务群众对窗口服务的作风、效率、质量进行全面评价，将“红黄牌”“好差评”结果和群众满意度调查、“办不成事”问题解决情况、12345热线反映、第三方测评反馈情况等作为重要考核指标，倒逼审批人员和窗口人员不断改进工作作风，提高服务质量。

　　今年上半年，全区共收到“好差评”数据147506条，好评率达99.99%。