歙县医保局坚守“五心”显担当 为民服务践初心

　　歙县医疗保障局积极践行“我为群众办实事”活动，坚持“五心”工作法，不断增强群众获得感、幸福感，用真情谱写暖心故事。

　　知心为民，掌好服务“方向舵”。严格履行“首办责任制”，对待工作要站在参保群众的角度，设身处地地想群众之所想。针对群众关注的热点、难点问题进行梳理汇总，并积极协调解决，做到询问仔细、解答详细，应办尽办、能办快办，树立起医保人的良好形象。

　　初心为民，拉近服务“零距离”。把群众事当家事，主动服务、跟踪服务、细致服务、上门服务。并成立“新时代文明实践志愿服务队”，通过逐户上门摸排走访，为特殊慢性病患者、大病患者、低收入人群建立关爱台账，提供一对一全方位的服务。目前已上门服务188人。真正做到以实事映初心、以服务暖民心，持续提升群众“医有所保”的获得感。

　　贴心为民，增添服务“人情味”。积极推广便捷化、人性化服务。通过微信、QQ、快递等为群众解决办事难题。面对咨询，工作人员均秉持为民服务的态度，认真详细解答。始终保持平和心态，耐心解释、正确引导、妥善处理。截至目前为270名大额费用患者，开通“绿色通道”，尽快将报销款拨付给患者，用实际行动体现医保人的担当精神。

　　暖心为民，站好服务“常青岗”。提升医保服务流程标准化、规范化。受理各项业务时，要依法依规办理。对于不在自身范围内的业务，主动承担转办对接的责任，直至业务办结、来办事的人满意而归，让群众真真切切感受到医保的细致化、精准化服务。

　　聚心为民，凝聚服务“正能量”。一方面注重点滴服务，优化为民服务体验；一方面注重精简办事流程，缩短办事时间，着力解决群众办事中的难点、堵点。从一句热心的询问，一个暖心的微笑、一个耐心的解答中优化服务，体现服务为民的正能量。推动医保经办服务和网上政务平台有效衔接，着力提升人民群众获得感、幸福感、安全感。