线上“云解忧” 治理变“智理”

近日，由湖南省委网信办、省民政厅、省政务管理服务局共同开展的“2022年度湖南省基层智慧治理优秀案例”评选结果出炉，长沙县委网信办推送的“网上群众工作云平台”入选网络信息化类优秀案例。

近年来，长沙县顺应基层智慧治理要求，运用“互联网+”基层社会治理方式，打造长沙县网上群众工作部，创新建设智能化“网上群众工作云”平台，把人民群众的“上访”变“上网”， 基层“治理”变社会“智理”，解锁了基层智慧治理“效能密码”。

数据破壁，构建网内网外“一盘棋”。“网上群众工作云平台”建立以来，充分发挥统筹、处置、协调、分析等功能，建立健全了群众诉求集中受理、自动交办、分级督办、限时反馈、群众评价的智能化工作流程，同时实施“内外”双循环办理模式，形成了纵向贯通、横向打通、共享共用、安全可靠的信息共享网络，大大畅通了群众反映诉求的渠道，改变了职能部门“九龙治水”的现象，让基层社会治理的“精准度”大幅提升。据统计，2022年，长沙县“网上群众工作云平台”共受理群众投诉、咨询、求助、建议等11.1万余条，同比去年增加了1.9万余件，群众回访满意率稳居98.5%以上。

“我们探索‘镇街吹哨、部门报到’机制，通过云平台的‘领导决策层、县直、乡镇（街道）、村（社区）、小组（网格）’五级业务应用管理模式，让群众诉求建议与基层网络无缝对接，做到‘件件有回音，桩桩有落实’。”县委网信办相关负责人介绍，“网上群众工作云平台”还联合县执法部门启动“24·30”全天候执法圈，群众在云平台“线上点单”、部门在云平台“线上接单”、执法人员在“线下处置”，实现“平台+部门+执法人员”联动处置，形成了“网上网下”协调推进的工作格局。

此外，“网上群众工作云平台”具有大数据分析功能，能实现全网留言一“云”抓取，民智汇聚云平台，并将群众反映的各种诉求，运用大数据进行分析，提炼出带有共性和规律性的信息，定期编发各类简报，为政府参谋决策提供数据支撑，提升决策科学化水平。2022年以来，长沙县委网信办共为县委、县政府主要领导报送各类简报近400余期，受到主要领导批示110余期，一大批群众关注的热点问题得到重视或解决，真正实现让“数据多跑路、群众少跑腿”。去年4月，长沙县在全省网络综合治理体系建设经验交流会上作为全省唯一县级代表就践行网上群众路线作典型发言；12月，长沙县委网信办获评2022年湖南网民留言办理组织工作成绩突出单位。