聚焦群众需求 提升服务能力

记者从五常市营商环境局获悉，为持续推动能力作风建设走深走实，巩固发展成果，五常市聚焦服务模式，多措并举优化办事流程，提高服务群众覆盖面，着力解决百姓急难愁盼问题，不断提升群众满意度。

　　在五常市政务服务中心，五常市设立无声窗口，每个窗口都配备耳麦，缓解嘈杂的环境影响。设立军人优先窗口、绿色通道和老弱病残窗口，增派大厅巡视人员，优先受理老弱病残和军人等特殊群体。为切实疏通企业群众办事的难点、堵点、痛点，五常市把12345热线打造为一条有温度有力量的政务服务便民热线作为目标，疏通体制、机制堵点，“一把手督办”解决12345热线投诉难点，打通服务企业群众“最后一公里”，用行动提高群众的满意度。法律援助中心组织律师为群众提供免费咨询，为特殊群体提供赡养抚养、追讨薪资、工伤事故、交通事故、医疗事故等方面法律援助。同时，不定期在咨询窗口组织开展民意调查，对群众提出的合理建议认真研究并加以整改，不断提升来访来电群众的满意度。