聚焦三维发力，市南区金门路街道打出组合拳推动“三基”工程快落地、见实效

“三基”工程是进一步提升全区基层治理效能的开创性工作，为基层治理注入了新动能、提供了强支撑、打开了新局面，近日，市南区金门路街道闻令而动、击鼓催征，第一时间成立“三基”工程研究落实专班，全面化研究学习“三基”工程实施方案和11个配套文件，实地化调研社区、网格，探索形成一套实施“三一”行动、聚焦三维发力的组合拳，推动“三基”工程在金门路街道快落地、见实效。

　　一台引擎拉动，发挥党建引领动力主轴作用

　　一是成立基层治理服务中心，实体化运行，承接“三基”工程在街道落实有抓手。街道成立基层治理服务中心，党政主要领导任组长，各科室负责人任副组长，各科室、社区为成员单位，形成贯通街道党工委、社区党委、网格党支部三级党组织的动力传动运行机制，顶格统筹“三基”工程在街道落实落细。下设办公室和考核办、满意度提升办、网格建设办，从科室和社区抽调业务骨干，具体负责辖区“两下两上”、社区网格考核激励和群众满意度提升等工作。对照“三基”工程要求，按照“逐条分包、具体可行”的原则，制定《领导小组工作规则》，明确各办职责分工。制定《金门路街道“三基”工程社区工作细则》《金门路街道居民满意度提升工作运行机制》《金门路街道社区自治共治行动方案》等6个街道落实“三基工程”的配套文件，以体系化制度建设推动运行机制的小改革实现基层社会治理的大突破。

　　二是全面动员部署，压实社区党委主体责任，推进“三基”工程在社区落细有措施。实施方案制定后，组织各科室、各社区召开金门路街道“三基”工程动员部署会，明确了“三基”工程落地见效关键在社区、核心在提高社区党委向心力的战略打法。各社区通过落实“三基”工程，进一步规范社区党委领导下的“两委一站”运行机制，认领《金门路街道“三基”工程社区工作细则》逐条分析、逐条制定实施细则，包括区领导每月走访居民计划安排、结对部门下沉社区活动计划、联席会议运行机制等，抓好班子带好队伍，通过考核激励、畅通社区工作人员职业发展通道，充分调动社区工作者积极性，提高社区凝聚力。

　　一个平台优服务，夯实群众满意度基础

　　一是居民诉求一站式服务，诉求办理提质增效。整合“暖南诉办”“12345”政务热线、行风在线及问政青岛等形成“多合一”民生诉求办理平台，梳理编制《常见事项办理职责清单》，厘清工作职责边界，由满意度提升办统一负责诉求件的协调、流转、督办、回访、管理。全面贯通“发现问题、响应诉求、解决难题”工作链条，保证居民诉求通过任一渠道反映，都能第一时间得到流转办理，其中，个例问题，可以短期解决的，突出“快”字，“派单式”解决；系统性问题、重点难点问题，需要长期攻坚的，突出“稳”字，联席会议研究，“方案式”解决。从各社区、各科室选派业务骨干，建设一支能力强、态度好、效率高的服务群众队伍，实施首问负责制度、回访制度、考核评价制度等，确保居民诉求及时解决，提高诉求办理质效，节省居民时间。

　　二是联席会议一体化统筹，疑难问题聚力攻坚。实施联席会议制度，满意度提升办每周梳理来件情况，汇总分析，针对疑难工单、常见多发问题、需要多部门整体推进的问题通过联席会议研判会办。聚焦居民重点关注问题、近期热点问题，想群众所想，预判群众所需，将公共设施维护、污水泄漏等工作做到前边，转“接诉即办”为“未诉先办”。对疑难工单进行跟踪督办、联合督导调研等，确保“居民无小事，件件有着落”。像房屋供暖、老旧小区改造等需要多部门协同推进的，由相关科室邀请区级职能部门参加联席会议，发挥整体效应，做好规划部署，纳入全区计划整体推进。

　　一支队伍提活力，激发基层治理内生动力

　　一是规范化管理，提高网格员队伍专业性。社区党委抓实网格化管理，夯实网格一线“哨点”基础，发挥网格员一线“哨兵”作用。严格落实《市南区专职网格员管理办法（实行）》，网格员全部下到网格，落实每日巡查、每周走访、每月更新基础信息工作要求，社区党委建立督办机制，跟进调度网格巡查发现的问题、建立走访台账、同步更新基础信息。建立街道分管网格领导和网格员“1+1”巡查走访机制，街道力量下沉的同时，压实网格员责任，使网格员成为最了解网格的人、居民最亲近的人、政策宣传最专业的人。开展“网格熟人”向“居民亲人”转变提升行动，通过日常走访、需求解决拉近与居民的关系，营建居民有话愿意找网格员说、网格员说话居民愿意听的社群生态。

　　二是亮绩赛绩，提高网格员队伍积极性。街道党工委召开全体网格员动员部署会，传达“三基”工程要求、解读网格员考核激励政策创新，让网格员知道干什么、怎么干，看到打通职业晋升通道的希望，使其工作有劲头、待遇有盼头、发展有奔头，全身心地投入到网格治理、居民服务中。结合“三基”工程，开展榜样学习行动，将网格工作做实、做细、做到居民心坎里，每月评选3名“最美网格员”，由社区推荐，领导小组审核评选，在全街道推广学习；每季度开展“网格擂台”，激励65个网格亮绩赛绩、争先创优，鼓励网格员在比学赶超中提升为群众服务水平。