工商银行南阳分行：全面提升营销服务能力

今年以来，工商银行南阳分行树立服务创造价值理念，持续深入做好网点竞争力提升工作，加强服务精细化管理，全面提升营销服务水平，促进了各项业务快速发展。

加强服务，提高客户满意度。针对旺季营销工作，从厅堂、柜面服务出发，把防挖防转作为工作重点，用心听取客户的意见和建议，在提高服务效率和服务特色上争取主动，通过开展引导分流服务缩短客户的等候时间，精准地把握好叫号机前的分流与窗口的衔接服务，用高质高效的快捷服务，增强客户到该行办理业务的吸引力。

重点防范，降低资金流动性。根据往年资金流动特点，节前市场资金集中回笼，但随之而来的节后资金易大量流失，资金储量越大，流失风险越高。要想保住新增资金的取得的成绩，这要求每位员工提高警觉，并有高度的责任感，分层营销，通过向不同类型客户有针对性地推介该行各类储蓄产品，提升客户黏着力，稳住现有存款。

全面营销，加强产品渗透率。采取多种形式，不断拓宽营销渠道，深挖市场营销潜力，瞄准目标客户，积极开展包括电子银行、理财产品、互联网金融产品在内的多业务宣传推介和多层次营销，抢占优质客户市场。同时，改善客户的服务环境，利用网点自助机组织客户体验，促进电子银行和其他离柜业务的发展。